Carlos Castro Daniou

Hay publicidad engañosa cuando la información entregada por el proveedor induce a error sobre las características, el precio, las condiciones o los beneficios de un producto o servicio. La Ley 19.496 obliga al proveedor a respetar los términos y condiciones bajo los cuales ofreció el bien, de modo que la oferta publicada forma parte del contrato. Ante un incumplimiento se puede exigir el cumplimiento de lo ofrecido, y si eso ya no es posible, la devolución del dinero más la indemnización de los perjuicios. Es fundamental conservar la captura de pantalla de la oferta con fecha, porque es la prueba central del caso. Carlos Castro Daniou, especialista en Derecho del Consumidor en Santiago, puede orientarte en este tipo de casos — Primera consulta sin costo. Atiende Online todo Chile.

La Ley del Consumidor enumera cláusulas que no producen efecto alguno en los contratos de adhesión, entre ellas las que permiten al proveedor modificar unilateralmente el contrato o poner término anticipado a su solo arbitrio, las que invierten la carga de la prueba en perjuicio del consumidor, las que limitan la responsabilidad del proveedor por los daños causados, y las que contienen espacios en blanco no llenados al momento de firmar. Declarada abusiva, la cláusula se tiene por no escrita y el resto del contrato subsiste. Como el contrato es redactado íntegramente por la empresa, sus ambigüedades se interpretan en contra de quien las redactó. Carlos Castro Daniou, especialista en Derecho del Consumidor en Santiago, puede orientarte en este tipo de casos — Primera consulta sin costo. Atiende Online todo Chile.

La Ley de Aeronáutica Civil chilena regula la responsabilidad del transportador por retraso, cancelación y denegación de embarque, y contempla el derecho del pasajero a asistencia —comunicación, alimentación y alojamiento cuando corresponde— además de embarque en el siguiente vuelo disponible, reembolso o compensación según el caso. Estos derechos conviven con la Ley del Consumidor, por lo que la reclamación puede llevarse al Juzgado de Policía Local. Conviene guardar la tarjeta de embarque, la constancia del retraso y todos los gastos incurridos, porque son la base del cálculo de lo que se puede exigir. Carlos Castro Daniou, especialista en Derecho del Consumidor en Santiago, puede orientarte en este tipo de casos — Primera consulta sin costo. Atiende Online todo Chile.

La Ley 19.496 obliga a los proveedores a respetar el deber de seguridad en el consumo y prohíbe las cláusulas que exoneran de responsabilidad al proveedor, incluidos los carteles que declaran que el recinto no responde por robos. Cuando el estacionamiento forma parte del servicio ofrecido y el recinto controla el acceso, los tribunales han acogido demandas de consumidores por los daños sufridos. Es determinante acreditar el ingreso del vehículo —el ticket, el registro de la cámara o el comprobante de pago— y presentar la denuncia del robo de inmediato. Carlos Castro Daniou, especialista en Derecho del Consumidor en Santiago, puede orientarte en este tipo de casos — Primera consulta sin costo. Atiende Online todo Chile.

El procedimiento ante el Juzgado de Policía Local es sencillo y no exige consignar dinero para iniciarlo; el consumidor puede comparecer personalmente, aunque la asesoría de un abogado mejora sustancialmente el resultado en casos con prueba compleja o con montos relevantes. Antes de demandar conviene reclamar ante la empresa y ante el SERNAC, porque esas gestiones quedan registradas y sirven como prueba. En el juicio, el tribunal puede sancionar la infracción con multa a la empresa y ordenar además la indemnización de los perjuicios acreditados por el consumidor. Carlos Castro Daniou, especialista en Derecho del Consumidor en Santiago, puede orientarte en este tipo de casos — Primera consulta sin costo. Atiende Online todo Chile.