Directorio de Abogados Verificados en Chile
Lo primero es avisar de inmediato al banco y denunciar ante el Ministerio Público, Carabineros o la PDI. Bajo la Ley de Fraudes Financieros (Ley 20.009 modificada), las entidades deben restituir el dinero en un plazo de 5 días hábiles cuando el monto es hasta 35 UF, y hasta 12 días hábiles para montos mayores, salvo que acrediten dolo o culpa grave del usuario. Es clave reunir comprobantes, capturas y la denuncia. Para reclamar también puedes acudir a la CMF y al SERNAC.
Si el banco se niega a restituir, puedes reclamar ante la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), presentar un reclamo en SERNAC y demandar ante el Juzgado de Policía Local por infracción a la Ley del Consumidor, donde puedes pedir indemnización. Bajo la Ley 20.009, la carga de probar el dolo o culpa grave del cliente recae en el banco, no en el consumidor. Guarda siempre el comprobante de la denuncia policial.
Las infracciones a la Ley del Consumidor (Ley 19.496) se reclaman ante el Juzgado de Policía Local del domicilio del proveedor o del consumidor. Puedes presentar la demanda tú mismo o con abogado, acompañando boletas, contratos y comunicaciones. El juez puede aplicar multas de 5 a 50 UTM a la empresa e indemnizar al consumidor. Antes conviene intentar la mediación gratuita de SERNAC, que tiene buena tasa de acuerdos.
La Ley 19.496 te garantiza el derecho a información veraz, a no ser objeto de publicidad engañosa, a la seguridad en el consumo, a la reparación e indemnización, y a la garantía legal: ante un producto defectuoso puedes exigir su reparación, cambio o la devolución del dinero dentro del plazo de garantía (mínimo 6 meses para productos nuevos, según la última reforma). Estos derechos son irrenunciables.
