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Ana Leikin Mueller es abogada titulada ante la Excelentísima Corte Suprema de Chile, dedicada a la defensa de consumidores frente a bancos, grandes tiendas, automotoras, aseguradoras e isapres.
Ha tramitado cientos de causas de Derecho del Consumidor y conoce lo que cada tribunal exige para proteger con éxito los derechos y el patrimonio de sus clientes. Atiende en Santiago y online en todo Chile.
Lo primero es dar aviso al banco y desconocer formalmente las operaciones, además de denunciar ante Carabineros, la PDI o el Ministerio Público. La Ley 20.009, modificada por la Ley 21.234, obliga al emisor de la tarjeta o cuenta a cancelar o restituir los cargos desconocidos dentro de los 5 días hábiles siguientes al aviso hasta un monto de 35 UF, y el exceso dentro de un plazo adicional. Para negar la devolución, el banco debe acreditar que hubo dolo o culpa grave del usuario: la carga de la prueba es suya, no del cliente. Conviene guardar el comprobante del aviso, la denuncia y todas las capturas de las operaciones. Ana Leikin Mueller, especialista en Derecho del Consumidor en Santiago, puede orientarte en este tipo de casos — Primera consulta sin costo. Atiende Online todo Chile.
La garantía legal en Chile permite exigir la reparación, el cambio o la devolución del dinero dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, plazo ampliado por la Ley 21.398. La elección entre esas tres alternativas es del consumidor, no del vendedor, y no puede condicionarse a que la tienda revise primero el producto. La garantía voluntaria que ofrece la marca es adicional y nunca reemplaza a la legal. La acción para reclamar la infracción ante el Juzgado de Policía Local tiene un plazo de prescripción breve, por lo que conviene no dejar pasar el tiempo. Ana Leikin Mueller, especialista en Derecho del Consumidor en Santiago, puede orientarte en este tipo de casos — Primera consulta sin costo. Atiende Online todo Chile.
El SERNAC media entre el consumidor y la empresa y consigue acuerdos en muchos casos, pero no es un tribunal: no puede obligar a la empresa ni fijar una indemnización. Cuando la empresa no responde o la respuesta es insuficiente, la vía es la demanda ante el Juzgado de Policía Local del domicilio del consumidor o del proveedor, donde el juez puede sancionar la infracción a la Ley 19.496 y ordenar el pago de los perjuicios. Ambas vías no son excluyentes: el reclamo previo en el SERNAC sirve como antecedente en el juicio. Ana Leikin Mueller, especialista en Derecho del Consumidor en Santiago, puede orientarte en este tipo de casos — Primera consulta sin costo. Atiende Online todo Chile.
Sí. En los contratos celebrados por medios electrónicos y en las compras a distancia, la Ley 19.496 reconoce el derecho a retracto dentro de 10 días contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio, sin necesidad de justificar el motivo, salvo que el proveedor haya dispuesto expresamente lo contrario de forma previa. Ejercido el retracto, la empresa debe devolver las sumas pagadas. Distinto es el caso del producto defectuoso, que se rige por la garantía legal y no por el retracto. Ana Leikin Mueller, especialista en Derecho del Consumidor en Santiago, puede orientarte en este tipo de casos — Primera consulta sin costo. Atiende Online todo Chile.
No. La Ley del Consumidor prohíbe el envío de productos o la prestación de servicios no solicitados y establece que el silencio del consumidor no constituye aceptación. Si aparece un cargo por un servicio adicional que nunca se contrató —seguros asociados a una tarjeta, membresías o servicios de valor agregado—, corresponde exigir su reversa y la devolución de lo cobrado. Conviene reclamar por escrito y conservar el número de reclamo, porque es la prueba que después se acompaña ante el tribunal. Ana Leikin Mueller, especialista en Derecho del Consumidor en Santiago, puede orientarte en este tipo de casos — Primera consulta sin costo. Atiende Online todo Chile.
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Abogado experto en Defensa del Consumidor. Litigó causas de derecho del consumo para Cencosud: conoce desde adentro cómo se defienden las grandes empresas.
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Abogada con más de 15 años de experiencia, actualmente Redactora de Sentencias en Juzgado de Policía Local. Experta en derechos del consumidor, fraude bancario, familia y conflictos con grandes tiendas. Primera consulta sin costo.